Το κόστος ποιότητας (COQ) προτάθηκε για πρώτη φορά από τον Armand Vallin Feigenbaum, έναν Αμερικανό που ξεκίνησε τη "Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (TQM)", και κυριολεκτικά σημαίνει το κόστος που προκύπτει για να διασφαλιστεί ότι ένα προϊόν (ή υπηρεσία) πληροί τις καθορισμένες απαιτήσεις και την απώλεια προκύψει εάν δεν πληρούνται οι καθορισμένες απαιτήσεις.
Η ίδια η κυριολεκτική σημασία είναι λιγότερο σημαντική από την πρόταση πίσω από την ιδέα ότι οι οργανισμοί μπορούν να επενδύσουν σε αρχικό κόστος ποιότητας (σχεδιασμός προϊόντος / διαδικασίας) για να μειώσουν ή ακόμα και να αποτρέψουν τις αστοχίες και το ενδεχόμενο κόστος που καταβάλλεται όταν οι πελάτες βρίσκουν ελαττώματα.επείγουσα θεραπεία).
Το κόστος ποιότητας αποτελείται από τέσσερα μέρη:
1. Κόστος εξωτερικής αστοχίας
Κόστος που σχετίζεται με ελαττώματα που ανακαλύφθηκαν μετά την παραλαβή του προϊόντος ή της υπηρεσίας από τους πελάτες.
Παραδείγματα: Χειρισμός παραπόνων πελατών, απόρριψη ανταλλακτικών από πελάτες, αξιώσεις εγγύησης και ανακλήσεις προϊόντων.
2. Κόστος εσωτερικής αστοχίας
Κόστος που σχετίζεται με ελαττώματα που ανακαλύφθηκαν πριν οι πελάτες λάβουν το προϊόν ή την υπηρεσία.
Παραδείγματα: Σκραπ, επανεπεξεργασία, εκ νέου επιθεώρηση, εκ νέου δοκιμή, αναθεωρήσεις υλικού και υποβάθμιση υλικού
3. Κόστος εκτίμησης
Κόστος που προκύπτει για τον προσδιορισμό του βαθμού συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις ποιότητας (μέτρηση, αξιολόγηση ή επανεξέταση).
Παραδείγματα: επιθεωρήσεις, δοκιμές, επιθεωρήσεις διεργασιών ή υπηρεσιών και βαθμονόμηση εξοπλισμού μέτρησης και δοκιμής.
4. Κόστος πρόληψης
Κόστος πρόληψης κακής ποιότητας (ελαχιστοποίηση του κόστους αποτυχίας και αξιολόγησης).
Παραδείγματα: κριτικές νέων προϊόντων, σχέδια ποιότητας, έρευνες προμηθευτών, αξιολογήσεις διαδικασιών, ομάδες βελτίωσης ποιότητας, εκπαίδευση και κατάρτιση.
Ώρα δημοσίευσης: Οκτ-18-2021